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顺丰物流服务创新现状及对策

时间: 2020年10月18日 02:49 | 作者:单号无忧 | 来源: 单号无忧物流网| 阅读: 182次

  摘要:近年来,随着电子商务和网络购物平台的广泛普及,我国快递业迎来了高速增长期,国内的快递市场呈现多元化的竞争趋势,形成了民营企业市场份额持续扩大、行业并购重组盛行、快递与电商互相渗透的行业格局,其中的竞争主体主要包括国有快递企业、民营快递企业和外资快递企业三大类。

  目前,我国快递行业内的法律法规并不完善,民营快递企业由于缺少资金支持和政策扶持,受到来自国际快递企业和中国邮政的双重竞争威胁,呈现出多、小、散、乱的格局。同时,民营快递投诉频发,暴力分拣、私拆快件、违规处理“问题件”的内幕曝光说明加强民营快递企业的管理规范势在必行。

  本文选取顺丰快递为代表,通过实现资源的优化配置,将有限的人、财物集中于企业的核心业务,通过物流外包降低企业运作成本,针对上述情况,本文对顺丰物流企业服务质量的现状进行了分析探究,找出问题的关键,并就提升顺丰物流企业的服务质量提出了建设性的意见和规划,对加快顺丰物流发展具有积极的实现意义。

  关键词:顺丰物流;服务质量问题;改进对策

  1绪论   1.1研究背景及意义

  物流产业作为一种新兴经济经营模式在全世界范围内的得到了迅猛发展,顺丰物流服务正逐步成为企业的第三方利润源泉。随着我国加入WTO和经济全球化的不断扩展,发达国家的物流企业大量进入我国市场,对顺丰物流行业形成了巨大的冲击和深远的影响,市场压力迫使顺丰物流企业必须转变思维、响应时代发展形势和速度,同时转变服务意识,在物流行业发展的潮流中迎头而上。随之而来的是,顺丰物流产业的兴起和发展,但是,与国际上大型物流企业比较而言,顺丰物流企业存在先天的不足和巨大差距,主要是顺丰企业只能提供传统基础服务,很少或根本不能提供增值服务,同时企业间无序竞争剧烈,服务产品差异性不明显,不是以服务质量而是以价格优势取得竞争地位等。整体来看,顺丰物流企业在第三方物流产业经营管理水平中等,在国内外物流市场上均面临着严酷的形势和巨大挑战,因此,必须改善物流服务的科学理论和方法指导,进而提高顺丰物流企业的市场竞争力,以更好的应对激烈的国内外物流市场竞争。

  我国物流产业的发展大致可以分为以下几个阶段:建国初期为起步阶段,文化大革命期间的停滞阶段,改革开放后的快速发展阶段以及当前的高速发展阶段。发展到现在已经形成了市场调节为主、国家指导为辅的运行机制,国家相关部门也对物流业的发展提出了相应的政策和规划。虽然如此,我国的第三方物流行业仍然不尽如人意,仍有极大地改善层面和提升空间,比如在物流设施方面缺乏大型现代化的设备,物流作业机械化、信息化程度不高,科技含量地,标准化缺乏统一性,服务质量和运作效率函待提高等方面都有各式各样的问题。

  随着社会的不断发展和进步,质量问题成为社会日益关注的焦点,从关注产品、过程、体系再到关注组织和社会;从顾客满意到不管是内部还是外部顾客都满意,继而到所有相关方以及最终社会都满意,从产品到服务,然后到公共服务这个大的社会问题。正因为如此,朱兰博士明确提出“20世纪是生产力的世纪,21世纪是质量的世纪”,费根堡姆同样指出“质量在全球经济中处于领导地位”。质量业已成为市场竞争的重要战略因素,而随着服务行业的快速发展以及产品同质化趋势的不断增加,国内外多数企业将提高服务质量作为实现其竞争优势的主要着力点,对于第三方物流整体行业而言,物流服务质量的水平将会在很大程度上成为物流企业在市场竞争中决定成败的重要因素。顺丰物流企业的发展正处于转型期,管理水平和服务理念等方面均需较大幅度的改善和提升,物流企业的服务质量正逐渐成为制约物流企业规模化发展的关键因素。

  顺丰物流在我国经历数十年的迅速发展后业已成为物流行业的一支主要力量。然而与国际物流业主体发展水平相比,行业总体差距甚大,特别是在物流企业服务质量上差距显著。在经济全球化日益剧烈的现在,国外大型物流企业对我国物流市场形成了强烈冲击,主要表现一是外资企业不断蚕食国内市场,压缩国内企业的生存空间;二是国内第三方物流企业不断改善和提升服务质量和管理水平。因此,函需通过物流服务质量的提高来改善和促进顺丰物流行业的发展。

文章标题: 顺丰物流服务创新现状及对策
文章地址: http://www.danhaowy.com/news/97010.html
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