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八旬老人在家等快递 申通快递小哥为何不愿送货上门?

时间: 2021年10月15日 13:56 | 作者:单号无忧 | 来源: 单号无忧物流网| 阅读: 186次

  李女士这段时间竟忙着跟快递公司打交道了,通过申通快递邮寄的货品,总是等不到送货上门,偏要把快递送到智能柜里,李女士搞不明白为何如此操作。

  “在放丰巢柜之前,我已经跟快递说过了,如果有我家的货,请给我打电话,他当时也说好,但是依然没有”,李女士说。

  李女士在万科生态城澜庭买了一套房子,目前正在布置,最近从网上买了不少东西,就是在快递收货方面和申通快递的王先生发生了一些不愉快。

  “一共6个快件,他非要让我去快递柜取,我说这可以送货上门的东西为什么让我上快递柜取呢”,李女士说。

  快递不能送上门这是什么道理,李女士拨打了短信上快递员的电话,对方还是拒绝上门。

  最后李女士拨打了申通快递的投诉电话,当晚7点多,快递总算是送过来了。

  “我现在没有入住,陆续在买东西,你可以给我打电话,完了再说送哪,你放到丰巢柜先不说超时要交钱,这个东西本身就该送上门,没有道理让我去扛吧”,李女士说,自己家住在19楼,平日里只有80岁的老父亲在家,出门去丰巢还要走上几百米,再碰到大件根本就取不了。

  9月26号那天,申通快递小哥又重蹈覆辙,再一次没有联系李女士,就把快递放进了智能快递柜。

  “收到这个消息,我马上给他电话,说没在小区,不要放进丰巢柜,但是傍晚我会去趟小区,你给我送货上门吧,他告诉我说不送货上门,已经放进丰巢柜了,你自己取就行”,李女士再次拨打了申通快递客服投诉,当时客服工作人员与李女士约定,第二天下午会送上门。

  “我又把老人送来等件,从12点多老人一直在家等着,打电话给我说件到现在还没送来,我又催,一直催到下午4点多也没有送来。我跟快递员打通电话,快递员真的很刁难,他说现在没工夫送,我只能晚上给你送,我说我不住这,我怎么在这等你呢,你就送个件,老人已经等了好几个小时了,老人也不会操作丰巢柜,腿脚也不方便。我说你本身就应该做的工作,你为什么就不能做,他告诉我就是不送,我真的搞不明白”,李女士说。

  明明是送货上门的服务,为什么不给送呢?李女士忙完去接父亲的时候,看快递小哥迟迟没有把件送过来,就带着父亲回了家。

  “结果到了晚上,我已经回到市区了,晚上七点多给我打电话说他来送件了,我说那儿没人,你直接帮我放在货架上,他说不行,我送货你必须给我签字吗,各个公司都能上门送货,维度申通快递就是不能送货”,李女士说。

  最后经过了一番周折,快递被送到了小区门岗那里。李女士说,其他的快递公司都可以提供送货上门服务,连小小的螺丝钉都可以上门,可唯独申通快递只有晚上可以上门,而且这两次还都是买的大物件,一次是五步梯,一次是电视架。第二次还是因为送件延迟,导致当时安装电视也推迟了。

  申通快递到底有没有送货上门服务,记者联系了给李女士送件的快递小哥王先生。

  “我一天送四五百票,不可能挨个打电话,我给放在快递柜了,我去了她家没见有老人。有上门服务,当时白天没时间送,可以晚上送”,快递王先生说。

  随后李女士又拨打了申通快递的客服电话,客服说有上门服务,但需要快递员和客户协商。

  “如果在派送范围内的话,是有送货上门服务的,是需要和收件人联系确认的,件货比较多的话,也有可能晚上送货,但具体时间是可以跟收件人协商的”,客服说。

  让李女士感到气愤的是,明明可以有送货上门的服务,快递员为何偏偏晚上才能可以派送呢,这究竟是怎么回事,记者去申通快递李沧东部公司了解一下。

  对于有没有送货上门的服务,申通快递李沧东部公司负责人宋先生表示,“是有的,但是快递员第一时间可能先放快递柜或代理点,客户有要求或者有备注的,快递员看到就送了”。

  记者问会不会事先联系收件人,该负责人称,网易,“没有,除非收件人有备注,因为一个快递员每天要送三五百件,如果挨个电话,就送不完了。每个快递员管一个片区,该不该送大部分都知道,有的联系也白搭,不在家,联系就说帮我放丰巢吧。现在80%不需要送货上门,只有10%到20%的客户需要送货上门”。

  宋先生说,站点每天的快递量巨大,快递员有时会忙不过来,之前他们也接到过李女士的投诉,已经要求快递员上门配送了,不过很难做到件件快递都上门。

  “近期这个问题真解决不了,也不是一家快递这样,这是普遍存在的问题,一个人每天三五百件快递,单是挨个打电话你想想会耽误多少时间,一个电话拨通到挂断,至少三五分钟,一天需要完成量很多,每天的件都需要送完,又要时效又要挨个打电话,目前来说很难完成”,宋先生说,现在站点快递员每天派送量有五六百件左右,如果每一件都打电话核实,派送速度会大大降低,快递员送一件快递扣除各项费用后,自己只挣六七毛钱,物流价格战势必会影响派送质量。

文章标题: 八旬老人在家等快递 申通快递小哥为何不愿送货上门?
文章地址: http://www.danhaowy.com/news/124188.html
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