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等啊等啊等……这家快递怎么了?

时间: 2021年09月14日 19:14 | 作者:单号无忧 | 来源: 单号无忧物流网| 阅读: 68次

  9月6日,家住叙康里小区的居民胡女士向江南晚报报料,称自己一周前网购的商品至今仍未收到,圆通快递物流信息显示,快递送到招商城后迟迟没有动静。对此,周边商铺和各个网上生活群中众说纷纭,却没人能得到圆通方面的官方回复。

  市民投诉 物流信息不更新,查件只有“人工智能”

  胡女士介绍,她目前有3件圆通快递在途,其中最早的是8月29日购买的商品,按正常时效,两三天就能送到。但现在其中一个卡在了招商城,另两个快递停在了半路上,都已多日没有更新动态。在她所加的一些生活群中,还有同小区的住户有比她更早购买的快递仍未送达。

  记者观察到,社交平台上,关于无锡圆通快递的吐槽也已有多日,网友@夏初晚晴9月5日称,她的快递已卡在新吴区招商城3天了,一直不派送不更新,问客服一直说在加急处理,快递都快自动确认收货了。网友@为了改名开vip的王友梅称自己的快递信息8月25日之后就没更新过。

  “有人买的生鲜早就过时效了,而且现在这种情况下,卖家收不到退货,也没办法退款,消费者进退两难”,胡女士也曾尝试拨打客服电话,但客服只有“人工智能”接线,只能识别快递单号,无法告知快件动向和滞留原因。“它说的网上都能查到,问了等于白问,消费者相当于蒙在鼓里,什么都是道听途说”,胡女士说。

  走访调查

  快递网点大门紧闭,6月已有劳资纠纷

  根据投诉线索,记者来到了叙康里小区,新浪,找到了圆通快递欧典家园分部,也就是小区居民平时取件的地方。只见网点大门紧闭,大门右侧贴了一张新吴区劳动监察大队的调查询问书。

  记者通过询问书上留下的电话致电新吴区劳动监察大队了解到,该网点非公司性质,是由个人承包商经营的,因为承包后一直亏损,今年6月就已和4名员工有劳资纠纷。拨打印在门头上的取件电话,但截至发稿时都无人接听。

  随后,记者走访了小区周边几个快递驿站,负责人均表示不收圆通的快件。其中驿站经营者郭先生说,他做快递驿站近3年了,最初也是代收圆通快件的,但收了之后一直结不到钱,现在就不收了。

  官方回复

  积压快件1.5万票,预计2-3天处理完毕

  积压的快件什么时候开始处理?因为积压而品质受损的快递又该如何赔偿?针对市民疑惑,记者从市邮政管理局了解到,圆通快递欧典家园分部网点因场地拆迁不给续租,造成了快件积压,主要影响叙康里、欧典家园、招商城周边范围。

  网点正在进行处理,场地内快件已基本清理完毕,在分拨中心还有约1.5万件快件待处理,正常情况也将在2-3天处理完毕。如果因时效性造成快件损失,公司会按相关规定正常赔付。总部给该区域设置了3天拦截,因此暂时不会产生新的积压件。

文章标题: 等啊等啊等……这家快递怎么了?
文章地址: http://www.danhaowy.com/news/122517.html
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