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癌症患者27斤救命药被寄丢一半?济南一市民:用的圆通

时间: 2020年10月18日 02:19 | 作者:单号无忧 | 来源: 单号无忧物流网| 阅读: 186次

  几个月前,市民李刚(化名)的家人被查出癌症晚期,找北京的朋友联系专家定制了一瓶治疗的中成药和4大桶益生菌液,共13.8千克,9月12日通过圆通快递从北京寄到济南。

  快递发出5天后,李刚家人迟迟未收到快递到达的物流信息。

  打了10多个客服电话,辗转联系寻找,终于在9月19日得知包裹已于14日抵达济南,但由于出现破损未派送。

  20日,李刚找到快递时,发现包装已经换新,重量只剩7.3千克,少了2桶益生菌液和一瓶中成药。“我们这是等着用的药,耽误了这么多天,他们连个说法都没有。”李刚说。

  9月21日,记者就李刚遇到的问题致电圆通客服,工作人员称该快件的登记重量为0.5千克,至于快件破损及处理等问题,该工作人员称自己是杭州分部的,不是当事网点,会上报反馈。

  

癌症患者27斤救命药被寄丢一半?济南一市民:用的圆通

  21日中午,李刚(化名)展示手机里拍摄的快递包裹情况,外包装很新与破损的快递单形成对比。

  快递寄出多日,迟迟收不到物流信息

  “家人查出癌症晚期,我们也是想尽各种办法给她治疗。我父亲打听到北京有专家,研究成果还没有量产,辗转联系上人家给配的中成药和益生菌。”李刚说,配置这些药剂,父亲一共花了1万元。

  9月12日,对方将配置好的药和益生菌液通过圆通快递发出。据介绍,是4桶益生菌和一瓶中成药。“我后来问了,寄件重量是13.8千克。”李刚父亲说。

  对方将快递寄出后,李刚父亲要了快递单号信息,并在14日那天打电话告诉李刚快递已经到达济南转运中心。“我按快递单号查询就没显示到济南,我父亲又说到了济南,我俩为这还在电话里吵了起来。”李刚回忆。

  又过了3天,9月17日,李刚依旧没收到物流信息。“北京到济南这个距离寄快递,一般三四天就能到,但快递发出后5天我都没收到快递信息让取快递。”

  于是,李刚拨打圆通速递客服电话。“从17日那天开始我打了好多次客服电话,有的告诉我快递已经到济南了,有的告诉我快递还在北京,把我也弄蒙了。”李刚说,这个药是给家人治病用的,没想到拖了那么久。

  收到的快递是新包装,重量少了近一半

  包裹去哪儿了?记者根据李刚提供的快递单号查询,其物流信息显示,9月14日“北京转运中心已发出,下一站济南转运中心公司”,随后便是9月19日“济南转运中心已收入”“济南转运中心已发出”,这中间几天,没有物流信息显示。

  

癌症患者27斤救命药被寄丢一半?济南一市民:用的圆通

  李刚(化名)收到包裹时称重,重量为7.3千克。 受访者供图

  李刚就是在9月19日才找到包裹的线索。当天,李刚辗转联系上济南一名圆通速递客服人员,对方查询后告诉他,包裹出现破损,里面有东西流出来。李刚提供的一段通话录音中,该工作人员告诉他“我们之前试送,但还是有东西流出去(没法送),如果确定要的话,重新打包派送”。

  “我们已经等了好几天了,如果等他们配送,真不知道要再等多久,我就说我直接去转运中心取,他们又告诉我快递已经发出,后来我联系快递点人家说还没收到,让我联系分拣点。”20日早上,李刚自行到达圆通快递分拣点取包裹。

  

癌症患者27斤救命药被寄丢一半?济南一市民:用的圆通

  20日,李刚(化名)在圆通速递分拣点工作人员的见证下打开包裹。受访者供图

  从他拍摄的视频可以看到,李刚收到的包裹是用快递塑料包装包裹的新袋子,与之形成鲜明对比的是贴在上面已经脏破的快递单。李刚在圆通快递分拣点工作人员的见证下打开这个包裹,两层包装袋里面是一个编织袋,打开里面只有两桶益生菌液体。“少了两桶益生菌还有一瓶中成药。”李刚说。

  李刚在现场将两桶益生菌液体称重,显示重量为7.3千克。“光重量就少了近一半。”李刚说。

  21日中午,记者在李刚家中看到了这两桶装在4.5升装矿泉水瓶中的益生菌液体。

  

癌症患者27斤救命药被寄丢一半?济南一市民:用的圆通

  李刚(化名)家中放着取回来的益生菌液,其中一瓶已经喝了一些。

  客服称快件登记重量为0.5千克

文章标题: 癌症患者27斤救命药被寄丢一半?济南一市民:用的圆通
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