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2018年4月中国邮政快递行业消费者投诉分析(附快递公司投诉率排名)

时间: 2020年08月01日 15:09 | 作者:单号无忧 | 来源: 单号无忧物流网| 阅读: 57次

  中商情报网讯:日前,从国家邮政局了解到,全国2018年4月邮政业消费者申诉情况已发布。以下为具体内容:

  一、总体情况

  2018年4月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉135747件。申诉中涉及邮政服务问题的5934件,占总申诉量的4.4%;涉及快递服务问题的129813件,占总申诉量的95.6%。

  受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为8954件,比上年同期下降31.0%。有效申诉中涉及邮政服务问题的928件,占有效申诉量的10.4%;涉及快递服务问题的8026件,占有效申诉量的89.6%。

  消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失543.5万元。4月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.2%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.5%,对快递企业申诉处理结果的满意率为96.3%。

  2018年4月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有42件,与去年同期相比增加34件。

  二、邮政服务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

  2018年4月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉928件,环比下降35.6%,同比下降9.8%。

2018年4月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表

  2018年4月,消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,分别占申诉总量的39.8%和30.0%。

  2018年4月,消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相较均呈下降趋势,其中邮件延误问题下降明显,环比下降63.0%;与去年同期相较,消费者对邮政服务申诉的主要问题呈下降趋势。

  (二)各省(区、市)邮政普遍服务有效申诉情况

  31个省(区、市)邮政普遍服务平均有效申诉率为千万分之5.42,环比减少2.25。其中,高于平均有效申诉率的有12个,全国最高的分别是广东、贵州、新疆、天津、宁夏;低于平均有效申诉率的有19个。

2018年4月各省(区、市)邮政普遍服务有效申诉情况表

  单位:有效申诉件数/千万件进出口邮件量

  三、快递服务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

  2018年4月,消费者关于快递服务的有效申诉8026件,环比下降46.6%,同比下降32.8%。

2018年4月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表

  2018年4月,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相较,仅代收货款问题小幅增长。与去年同期相较,消费者对快递服务申诉的主要问题均呈下降趋势。消费者申诉比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为38.2%、25.6%和24.2%。

  (二)消费者对快递企业申诉情况

文章标题: 2018年4月中国邮政快递行业消费者投诉分析(附快递公司投诉率排名)
文章地址: http://www.danhaowy.com/gnkd/83697.html

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