欢迎访问单号无忧物流网_快递单号查询网_快递物流咨询网_单号无忧物流资讯网
你的位置: 首页 >  地方物流 >  文章正文

快递柜和驿站使快递畅通还是“添堵”

时间: 2022年01月14日 18:25 | 作者:单号无忧 | 来源: 单号无忧物流网| 阅读: 123次

快递柜和驿站使快递畅通还是“添堵”

  人们正在快递柜前扫码取快递。辽沈晚报记者 王迪 摄

快递柜和驿站使快递畅通还是“添堵”

  驿站货架上摆着待领取的快递。辽沈晚报记者 王迪 摄

  近日,多位市民向辽沈晚报记者爆料,称网上购物遭遇“不愉快”,记者1月4日采访多位沈阳市民,市民们反映在快递柜和驿站出现后,快递服务反而越发令人不满。

  有市民表示,快递驿站和快递柜的出现,打通了寄送快递“最后100米”,但驿站服务水平参差不齐,有的驿站工作人员不但没有方便收件人,反而添了不少麻烦,甚至侵害收件人权益。

  采访中,辽沈晚报记者了解到,快递乱象不只是出现在驿站,快递员的服务也因快递柜和驿站的出现而发生变化,有的快递员把东西投到驿站或快递柜就“完事儿”。

  包裹投进快递柜

  买家不知情还得掏“寄存费”

  1月4日,家住沈阳市沈河区的陈先生说,自己的快递包裹多次被直接投进快递柜,而自己并未接到电话。“工作比较忙,也想不起来查看物流进展,甚至忘了有包裹要收这回事儿……以前包裹来了都是快递小哥给我打电话,有一次我忽然想起来有个包裹好久了还没到,一查,发现投递到快递柜了,存了很长时间了,我还得掏寄存费,也没人来电话告诉我啊!”他说。

  跟陈先生有着同样遭遇的还有家住皇姑区的李先生。“我在网上买的东西,现在基本都直接送到驿站了,快递小哥也不给我打电话。”他说,有些东西是买的贵重物品,需要当场拆包验货,“送到驿站就很麻烦,因为脱离了快递员的视线,一旦东西有问题,就可能和卖家扯皮。”

  “驿站刚出现的时候,我还挺高兴,因为它确实很方便,既提高了快递小哥的工作效率,又方便了收件人,但这么长时间过去了,体验真的不太好。”李先生说,“我的感受是,驿站服务好不好是分人的,说白了就是看个人素质,不知道驿站工作人员有没有服务标准之类的。”

  不打招呼把吊灯送驿站

  驿站人员将吊灯“退回”

  “事情已经过去了,但想起来的时候心里没法平静。”1月4日,家住沈阳市大东区的王女士说,去年12月25日她花1万余元买了个吊灯,“当时特别注明送货上门,但快递员不打招呼,直接把东西扔在快递驿站了,我从购物平台查看快递信息时才发现。”

  王女士立即联系驿站,表示自己实在是无法把吊灯搬上楼,“既然驿站收了,就应该替快递员给送上门,但驿站的工作人员表示不能送。”

  让王女士诧异的是,过了一会儿收到了卖家打来的电话,“卖家问我为啥退货了,给我都整懵了,我还没收到东西呢,也没退货啊……仔细一问才知道,是驿站进行了退货操作!”

  快递和驿站的行为让王女士气愤不已,“一个不打招呼就把东西扔到驿站,一个未经我同意就退货处理,这是什么服务啊?必须投诉!”

  接下来的几天里,王女士不断联系快递公司和驿站上级单位,最终拦下了即将被退货的吊灯,快递公司将吊灯送到了家门口。

  “我不知道他们为什么会这么做,难道没有入职培训吗?公司没教过他们正确的工作方式吗?”王女士说,“我从网上买就是想节省点时间,因为我没时间去实体店买,没想到搭进去了不必要的时间和精力,还惹了一肚子气!”

  “驿站本来是个好东西,解决了快递送件最后100米的问题,但实际操作起来就不是这么回事了!”王女士说,“每个环节都想自己更轻松,都把本该自己做的往后推,最后就推到买家身上了……该花的钱我都花了,不但不省心,还更操心了!”

  沟通过6次还是不给送上门

  老人被迫到驿站自取快递

  “家里老人行动不方便,希望快递能送上门。可是跟快递驿站说了6次,快递还是被送到驿站,让老人自取。”家住沈阳市皇姑区的孙先生向记者讲述了自己与快递之间“斗智斗勇”的经历,“每次驿站都答应下次一定送上门,但是快递来了还是不给送。”

文章标题: 快递柜和驿站使快递畅通还是“添堵”
文章地址: http://www.danhaowy.com/dfwl/131003.html
Top